Как восстановить доступ к учетной записи Microsoft

Проблемы с доступом к аккаунту Microsoft могут быть вызваны рядом причин. Например, забытым паролем или блокировкой ввиду подозрительной активности. Рассказываем о том, как вернуть контроль над учетной записью разными способами.

Сброс пароля через официальный сайт

Наиболее популярным способом восстановления учетной записи является сброс пароля. Это удобно, если у вас сохранились доступы к привязанным контактным данным.

Чтобы восстановить пароль, выполните следующие действия:

Перейдите на официальную страницу сброса пароля;
Укажите причину восстановления. Выберите опцию «Не могу вспомнить свой пароль»;
Введите email, номер телефона или логин, которые вы использовали для регистрации;

Источник: Microsoft / Страница сброса пароля

Подтвердите свою личность. На указанный контакт (электронная почта или телефон) будет отправлен код подтверждения. Если письмо не приходит, проверьте папку «Спам» или проверьте правильность введенных данных;

Источник: Respawn / Код для сброса пароля

Введите полученный код в поле для подтверждения на сайте;
Придумайте и установите новый пароль. Для надежности он должен включать заглавные и строчные буквы, цифры и символы.

После успешного восстановления проверьте, работает ли новый пароль на всех устройствах, связанных с учетной записью.

Использование резервного адреса электронной почты

Если вы потеряли доступ к основным контактным данным, попробуйте воспользоваться запасным email, указанным при регистрации учетной записи.

Источник: Microsoft / Восстановление через резервную почту

Шаги для восстановления через резервный адрес электронной почты:

На странице восстановления выберите пункт «Нет доступа к этим данным»;
Укажите резервный адрес email;

Источник: Microsoft / Восстановление учетной записи Microsoft

Проверьте почтовый ящик, чтобы найти письмо от Microsoft с кодом безопасности;
Введите код на странице восстановления;
Создайте новый пароль и сохраните его.

Этот способ особенно удобен для пользователей, которые заранее настроили резервные способы восстановления.

Обращение в службу поддержки через форму восстановления

Если стандартные методы не подходят, вы можете использовать форму восстановления. Это особенно полезно, если у вас нет доступа ни к одному из указанных ранее контактов.

Для восстановления учетной записи с помощью службы поддержки выполните следующие действия:

Зайдите на страницу формы восстановления;
Укажите текущий рабочий адрес электронной почты, чтобы получить ответ;
Заполните все поля формы. Укажите старые пароли, которые вы помните, приблизительную дату регистрации учетной записи, а также связанные сервисы, такие как Xbox или OneDrive. Опишите последние действия, которые вы совершали с учетной записью (например, отправка писем через Outlook);
Отправьте форму на рассмотрение. Время обработки запроса может составлять от нескольких часов до нескольких дней;
Если вашу заявку отклонили, повторите попытку, добавив больше данных.

Как найти забытое имя пользователя

Забыть имя пользователя для входа в учетную запись — достаточно частая ситуация. К счастью, есть несколько способов это исправить:

Если у вас есть устройство с Windows, зайдите в «Настройки» → «Учетные записи» → «Электронная почта и учетные записи». Здесь будет указан логин учетной записи;

Источник: Respawn / Как узнать логин учетной записи Microsoft

На консоли Xbox зайдите в раздел настроек учетной записи. Имя пользователя также будет отображено там;
В приложениях Microsoft Office откройте любой файл, перейдите в меню «Файл» → «Учетная запись». В разделе «Сведения о продукте» будет указан логин.

Восстановление при блокировке учетной записи

Временная блокировка учетной записи может быть вызвана подозрительной активностью. Чтобы разблокировать доступ:

Перейдите на страницу управления учетной записью;
Войдите, используя учетные данные. Система может запросить подтверждение личности через код, отправленный на привязанный контакт;

Источник: Microsoft / Войти в учетную запись Microsoft

Следуйте инструкциям на сайте. В некоторых случаях потребуется изменить пароль для повышения безопасности;
Проверьте устройства, с которых вы заходите в учетную запись, на наличие вирусов и вредоносного ПО. Это поможет избежать повторной блокировки.

Полезные рекомендации для предотвращения проблем

Чтобы минимизировать риск утраты доступа к учетной записи Microsoft, следуйте следующим рекомендациям:

Регулярно обновляйте контактные данные (email и номер телефона), чтобы они оставались актуальными;
Настройте несколько способов восстановления: резервный email и телефон;
Храните резервные коды двухфакторной аутентификации в надёжном месте;
Используйте сложные пароли и периодически их меняйте;
Установите антивирусное программное обеспечение, чтобы защитить свои устройства.